Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Deber del cliente
El consumidor debe asegurarse de que el producto entregado venga en perfectas condiciones y que coincida con lo solicitado. En caso de recibir un producto cambiado o adicional, debe mantener el embalaje en las condiciones entregadas y notificar al vendedor lo antes posible; de lo contrario no podrá efectuarse el cambio.
GARANTÍA LEGAL CASAMUEBLE — 6 MESES
De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley 21.398 (Ley Pro Consumidor), Casamueble otorga la garantía legal de 6 meses por defectos de fábrica para cada uno de sus productos, contados desde la fecha de recepción según boleta o factura emitida por la empresa. Dicha garantía cubre falta de piezas esenciales y defectos de fabricación notorios o que impidan su debido funcionamiento.
Dentro de ese plazo puedes elegir libremente entre la reparación del producto, su cambio por uno nuevo o la devolución del dinero. En estos casos el costo de retiro y despacho lo asume Casamueble.
Si recibes el pedido con alguna falla de fábrica NO LO USES y comunícate con nuestro soporte a tiendacasamueble.cl@gmail.com, indicando nombre, número de pedido y adjuntando imágenes donde se muestre claramente el desperfecto.
Si optas por la reparación y la falla persiste, o aparece una nueva, mantienes tu derecho a exigir el cambio o la devolución del dinero.
La garantía es válida para compras realizadas en nuestras plataformas oficiales de Casamueble.
GARANTÍA POR SATISFACCIÓN — 10 DÍAS
Además de la garantía legal, Casamueble ofrece una garantía interna de 10 días a partir de la recepción del producto, por satisfacción. Para hacerla efectiva:
Escribe siempre a tiendacasamueble.cl@gmail.com con: número de orden, nombre y apellido, boleta o factura y foto actual del producto en tus dependencias. Respondemos en un plazo no mayor a 24 horas.
El costo del transporte de la devolución lo asume el cliente; Casamueble no asume ese gasto.
El producto debe estar en perfectas condiciones y con todas sus partes (kit de piezas y kit de armado). Si presenta daño o señales de uso no se puede aplicar esta garantía, sin excepción.
Si el producto fue enviado desarmado, debe mantenerse desarmado y con su bolsa protectora original.
Las devoluciones se reciben solo en nuestra bodega San Nicolás 860, Bodega BP-12, San Miguel, Región Metropolitana, con autorización previa.
REEMBOLSO
Aprobada la garantía por satisfacción, Casamueble realiza el reembolso del valor del producto en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde la recepción del mismo en bodega, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Se descuenta el valor cargado por el intermediario recaudador (Transbank, Servipag, Mercado Pago, Flow, PayPal o el que se haya utilizado).
ESTA GARANTÍA POR SATISFACCIÓN NO CUBRE
Daños causados por manipulación incorrecta, falta de atención al momento del armado, pérdida, robo o desgaste. No se acepta un reclamo si el producto presenta evidencia de exceso de desgaste o uso indebido.
Golpes o deterioro provocados por líquidos o sustancias corrosivas.
Daños por armado incorrecto o uso de herramientas externas.
Fallas reparadas por el propio cliente y no por el equipo técnico de Casamueble.
Daños ocasionados por exposición excesiva al calor o al agua.
Gastos de envío por cambio de mueble sin falla ni error.
Solicitudes posteriores a 10 días corridos desde la fecha de recepción en domicilio.
Detalles en la pintura o acabado en muebles de metal, propios de las máquinas de su fabricación.
Uso colectivo: los productos están diseñados y fabricados para uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la cobertura está limitada en casos de hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros).
El valor pagado por concepto de servicios como envío a domicilio o armado de productos.
ENVÍOS A REGIONES POR EMPRESAS DE ENCOMIENDA (STARKEN, BLUEXPRESS U OTRAS)
Casamueble no se hace responsable por el trato que puedan dar dichas empresas externas de encomienda. Si tu pedido llega en mal estado o no corresponde a lo solicitado, debes rechazarlo y no recibirlo, y comunicarte con nosotros de inmediato explicando el motivo: solo así puede devolverse y enviarse uno nuevo. Nuestros productos son revisados y reforzados por nuestro equipo en bodega, completos y con todas sus piezas, antes de salir de Santiago.
CONTACTO
Correo: tiendacasamueble.cl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3574 4902
Bodega: San Nicolás 860, Bodega BP-12, San Miguel, Región Metropolitana